連絡先（お問い合わせ）

お問い合わせ方法（本店支持使用中文顾客）

よくある質問ページで解決できる場合もありますので、こちらもご覧ください。

解決できない問題は、以下の方法で問い合わせください。

１、メール（24時間受信対応）

Email：elegant@pearlsinju.biz

相性問題で上記メールを受信できない方もたまにおられますので、その場合はGmailもご利用いただけます。

Gmail：elegant.pearlsinju@gmail.com

２、LINE公式アカウント（24時間受信対応）AM8：00～PM11頃までは大体見ています。

こちらから追加していただければ、リアルタイムにてメッセージ対応いたします。ラインやメールにて問い合わせする際には、該当する商品名等を記載していただければと思います。

似たような商品名も多いので、価格なども記入していただけるとより素早く対応可能です。

（お電話での口頭対応の場合記録に残らない為、伝達ミスやトラブル防止のためにも記録に残せるメール・LINE等にてのご連絡をお願いします。）

またクラスプ変更やピアス・イヤリングの金具変更・商品ページにて自動で対応できない部分に関しても上記お問い合わせからお願いします。

クラスプ素材を18金やプラチナなどに変更する場合はプラスで2-3万（デザインによってはもっとする）する可能性がございます。特に素材変更に関しては手数料等はいただいておりません。

オーダーメイド・在庫確認・動画依頼・写真追加依頼等もラインが便利でおすすめです。

一番早い回答はLINEです。スマホと連動していますので早いときは数分・遅くても数時間以内には回答します。

営業時間

基本年中無休で休日関係なく毎日発送業務をしています。万が一休む際にはツイッターなどに告知を入れています。在庫取り寄せ品・要見積もり品は業者が営業している平日のみ対応可能です。

送料

基本的にすべての商品はクロネコヤマトにて発送しており、送料は日本全国一律無料です。商品お届け時期は、発送通知から翌日・もしくは2日以内です。時々離島にお住いの方が購入されると一週間近く必要な場合がございます。

離島以外の方で、〇〇日までに送ってほしいなど、急ぎの件がございましたらメールやラインにて事前にご連絡ください。

本来航空便で積載可能だったものが、船便に切り替わるのが理由の様です。追跡番号を記載しておりますので、詳細はヤマト運輸にてお確かめください。

一部小物類は郵便局にて発送いたします。

支払い方法

支払い方法は、クレジットカード・銀行振り込みに対応しております。

クレジットカード払いはご注文後3日以内に発送・銀行振り込みは振り込み確認後3日以内となります。
（オプションや取り寄せ品等、事前にてご案内している場合はこの限りではありません）

どの決済方法も入金が確認できた時点での発送準備となります。

クレジットカードは決済時に分割やリボ対応しております。

クレジット決済サービスは、イージーペイメントが代行しておりますので、安全なお取引が可能です。

不安な方はイージーペイメントホームページもご覧下さい。

プライバシーポリシー

1. 個人情報の取得について当サイトでは適法かつ公正な方法によって、個人情報を取得します。2. 利用目的当サイトでは、個人情報を以下のような目的で利用させていただきます。

• ・業務上のご連絡
• ・当サイトが取り扱う商品（真珠）に関するご案内
• ・当社が取り扱う商品（真珠）のアフターケア業務
• ・その他、ご本人に事前に同意いただいた目的

なお、当サイトでは、業務を円滑に遂行するため、業務の一部を委託先に委託し、当該委託先に対し必要な範囲で個人情報を預託する場合があります。
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• ・ご本人の同意をいただいている場合
• ・統計的なデータなどご本人を識別することができない状態で開示・提供する場合
• ・法令に基づき開示・提供を求められた場合
• ・人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意をいただくことが困難である場合
• ・国または地方自治体等が法令の定める事務を実施するうえで協力する必要がある場合であって、ご本人の同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

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