お問い合わせ方法

1、メール(24時間受信対応)

Email:elegant@pearlsinju.biz

相性問題で上記メールを受信できない方もたまにおられますので、その場合はGmailもご利用いただけます。

Gmail:elegant.pearlsinju@gmail.com

2、LINE公式アカウント(24時間受信対応)AM8:00~PM11頃までは大体見ています。

こちらから追加していただければ、リアルタイムにてメッセージ対応いたします。ラインやメールにて問い合わせする際には、該当する商品名等を記載していただければと思います。

似たような商品名も多いので、価格なども記入していただけるとより素早く対応可能です。

(お電話での口頭対応の場合記録に残らない為、伝達ミスやトラブル防止のためにも記録に残せるメール・LINE等にてのご連絡をお願いします。)

またクラスプ変更やピアス・イヤリングの金具変更・商品ページにて自動で対応できない部分に関しても上記お問い合わせからお願いします。

クラスプ素材を18金やプラチナなどに変更する場合はプラスで2-3万(デザインによってはもっとする)する可能性がございます。特に素材変更に関しては手数料等はいただいておりません。

オーダーメイド・在庫確認・動画依頼・写真追加依頼等もラインが便利でおすすめです。

一番早い回答はLINEです。スマホと連動していますので早いときは数分・遅くても数時間以内には回答します。

営業時間

基本年中無休で休日関係なく毎日発送業務をしています。万が一休む際にはツイッターなどに告知を入れています。在庫取り寄せ品・要見積もり品は業者が営業している平日のみ対応可能です。

送料

基本的にすべての商品はクロネコヤマトにて発送しており、送料は日本全国一律無料です。商品お届け時期は、発送通知から翌日・もしくは2日以内です。時々離島にお住いの方が購入されると一週間近く必要な場合がございます。

離島以外の方で、〇〇日までに送ってほしいなど、急ぎの件がございましたらメールやラインにて事前にご連絡ください。

本来航空便で積載可能だったものが、船便に切り替わるのが理由の様です。追跡番号を記載しておりますので、詳細はヤマト運輸にてお確かめください。

一部小物類は郵便局にて発送いたします。

支払い方法

支払い方法は、クレジットカード・銀行振り込みに対応しております。

クレジットカード払いはご注文後3日以内に発送・銀行振り込みは振り込み確認後3日以内となります。
(オプションや取り寄せ品等、事前にてご案内している場合はこの限りではありません)

どの決済方法も入金が確認できた時点での発送準備となります。

クレジットカードは決済時に分割やリボ対応しております。

クレジット決済サービスは、イージーペイメントが代行しておりますので、安全なお取引が可能です。

不安な方はイージーペイメントホームページもご覧下さい。

返品についての特約事項

★当店ではイメージ違いによる返品交換等を極力防ぐため、不安な方には事前に商品代金を振り込んでいただいたうえで、加工前の商品を一度発送させていただいております。送料をいただくことになりますが、この方法を用いることでご購入者様とお店側双方にとって益となる取引となります。返品交換を含めてご検討の方は、上記ご理解いただいたうえでご購入下さい。

不良品等がございましたら、一度ご連絡ください。

■商品の販売について

  • 販売数量・条件等
    数量制限などはございません。
  • お支払方法及び支払い時期
    支払方法および支払期限については支払方法に関してをご確認ください。
  • 商品代金以外の必要料金
    支払方法や配送方法によって、所定の手数料や送料が必要になる場合があります。支払方法に関しておよび、配送方法に関してをご確認ください。
  • 申し込みの有効期限
    支払期限までにご入金の確認ができない場合は、キャンセルとさせていただきます。
  • 商品引渡し時期
    ご入金確認日から通常3営業日以内に発送いたします。
    「オーダー品」、「特注品」については2ヶ月以内の発送となります。
    「予約商品」、「お取り寄せ品」の場合、コンビニお支払用の「払込票」もしくは「払込番号」は、商品の発送準備が整い次第ご案内いたします。

    ※納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、生産・在庫状況、交通状況、システムトラブル等、予期せぬ事故・都合により納期の変動が起こり得る場合もあります。それによりお客様または第3者に損害が発生したとしても当店は一切責任を負わないものとします。また、お客様の都合による納期の遅れにつきましても、これと同じものとします。予めご了承くださいませ。

  • 不良品について
    不良品・破損品については責任を持ってお取り換え致します。

  • 契約の締結について
    ・お客様のご注文は、本サイトにおいてエラーが報告されることなく、ご注文手続きが行われた場合においてのみ処理されます。
    ・当ショップは、理由の如何を問わず、自己の裁量にて、お客様に対して責任を追うことなく、ご注文を拒否することができるものとします。例えば、以下のような状況において、当ショップはご注文を承諾しないことがあります。

     1) ご注文に含まれる全部又は一部商品の在庫が確保できない場合
     2) 過去のご注文に関連して当ショップとお客様の間に紛争がある場合
     3) お客様が、過去にご注文された代金支払いを行わなかった場合
     4) お客様が、違法又は不正な行為に関与している、又は関与している疑いがある場合
     5) お客様が提供したデータが不正確又は虚偽であると疑われる理由がある場合
     6) 注文商品や送料、その他の表示価格に誤りがあった場合
     7) お客様の支払方法が拒否された場合
     8) 当ショップがお客様のご注文を処理することができない場合

    ・当ショップは、ご注文を承諾しない場合、ご注文の受付日から5営業日以内にお客様に通知します。当ショップがご注文を承諾しない場合、お客様と当ショップの間で契約は締結されません。
    ・当ショップは、ご注文の拒否について理由を提供する義務を負いません。

プライバシーポリシー

1. 個人情報の取得について当サイトでは適法かつ公正な方法によって、個人情報を取得します。2. 利用目的当サイトでは、個人情報を以下のような目的で利用させていただきます。

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  • ・当サイトが取り扱う商品(真珠)に関するご案内
  • ・当社が取り扱う商品(真珠)のアフターケア業務
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  • ・統計的なデータなどご本人を識別することができない状態で開示・提供する場合
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